リモートサポートとは
リモートサポートサービスは、アットイーズ社内からインターネットを通して、お客様のPCを閲覧またはリモートコントロール（遠隔操作）をするサービスです。お客様とお電話でお話ししながら、アットイーズのスタッフが、お客様のパソコンを閲覧し、操作の誘導をしたり、スタッフが直接お客様のパソコンを操作するサービスです。
本サービスは、基本的にアットイーズコミュニティのアシスト会員、プレミアム会員、ビジネス会員のみなさま向けのサービスですが、コンテンツ会員および非会員のみなさまであっても、１回のご利用ごとに規定の料金をご負担いただく有料サービスとして、随時ご利用いただくことも可能です。
リモートサポートのメリット
マウス操作が必要な場合や、音声で確認できない警告ダイアログなどの確認が必要な状況にも対応できます。
これまで出張を依頼しなければ対応できなかった作業もリモートサポートで対応することで、タイムリーな対応が可能なばかりでなく、出張サービス費や交通費を節約することもできます。
※作業内容によっては、リモートサポートで行うことが難しい場合もあります。そのような作業については出張またはパソコンをお送りいただくか、お持込いただいての作業となります。
リモートサポートのご利用手順
【手順１】
リモートサポートを受けたいパソコンで、アットイーズのウェブサイト（どのページでもかまいません）を表示してください。
【手順２】
アットイーズの代表電話（０３－５２８７－５６０１）にお電話をいただき、スタッフにリモートサポートを利用したい旨お伝えください。
【手順３】
リモートサポート開始ボタンを押していただきます。リモートサポート開始ボタンは、アットイーズのウェブサイト全ページに用意しています。
【手順４】
リモートサポートを初めてご利用いただくパソコンでは、リモートサポートを可能にするためのファイルのインストールが必要な場合があります。お使いのブラウザによって操作方法が違いますので、スタッフがお電話でご説明いたします。
【手順５】
認証コード入力ページに移動します。スタッフが認証コードである４桁の数字をお伝えしますので、認証コード入力欄にその数字を入力していただきます。
【手順６】
認証コード入力後、送信ボタンを押していただくと、リモートコントロールが可能な状態となります。
有料となるサポートについて
アットイーズコミュニティのプレミアム会員、アシスト会員、ビジネス会員以外のみなさまが本サービスをご利用いただく場合、規定のリモートサポート基本料金をご負担いただいております。
また、ソフトのインストールやアップデート、周辺機器のドライバ設定、メールアカウントの設定など、通常弊社で料金をいただいて行っている作業については、リモートサポートでその作業を行う場合も、同様の料金をご負担いただいております。
本サービスのご利用代金につきましては、作業終了後１週間以内に弊社指定の銀行口座もしくは郵便振替口座にお振込いただきます。
※お振込に関わる手数料はお客様のご負担とさせていただいております。